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April 15, 2024
Raphaëlle Lamusse : Une vie à 100 à l’heure
Renforcer à la fois le savoir-faire et la confiance en soi des professionnels de la vente. C’est là l’objectif du programme RISE, dont la seconde édition a été lancée le 10 février dernier à l’intention d’une vingtaine de Sales Managers et Officers du groupe Rogers.
Le programme RISE met l’accent sur les relations, l’influence, le service et l’excellence – d’où l’acronyme RISE – considérés comme des piliers de la force de vente d’une entreprise. Créé par la Rogers Academy avec le concours de Stafford & Chan de Singapour, ce programme interne offre aux participants l’occasion d’améliorer l’ensemble des compétences nécessaires pour mieux répondre aux besoins de leur clientèle. Le but ultime est de consolider la relation de confiance entre les clients et l’équipe de vente.
La maîtrise du langage pour améliorer la communication avec les clients ou pour les influencer, le « self-leadership », la gestion des plaintes, la conclusion d’une vente et le suivi font partie des sujets abordés. Aussi mis en avant : le « personal branding », afin de mieux correspondre aux valeurs de l’entreprise.
D’une durée de huit mois, le RISE Sales Programme a été taillé sur mesure pour répondre aux exigences des marchés et accompagner la croissance de l’entreprise dans le cadre du plan stratégique Cap 23. Manish Bundhun, Chief Human Resources Executive du groupe Rogers explique:
L’un des leviers de Cap 23 étant la stratégie des ressources humaines, nous nous assurons que nos équipes soient en mesure de devenir des agents de changement et qu’elles misent davantage sur l’expérience-client. C’est là une étape importante dans le processus de co-création de valeur, permettant par la même occasion à l’entreprise de s’armer pour l’avenir.
Dans la pratique, les enseignements sont largement axés sur la mise en situation, les jeux de rôle et autres techniques interactives qui favorisent l’apprentissage et accélèrent les changements comportementaux de manière naturelle et organique.
