Le groupe ENL s’appuie sur la science des données pour mieux servir sa clientèle

Le paysage marketing a considérablement évolué au fil des ans. Les consommateurs sont désormais plus sophistiqués, avec des besoins et des préférences uniques. Comme l’a dit Philip Kotler, le père du marketing moderne : « Le marketing de masse est mort. Aujourd’hui, le marketing est de plus en plus personnalisé. » Il est donc essentiel pour les entreprises de trouver des moyens de répondre aux aspirations individuelles à l’unicité et d’adapter leurs stratégies de marketing en conséquence.

C’est là que Tagada entre en jeu. Spécialisée dans la collecte et l’analyse des données clients, cette toute jeune entreprise d’ENL se met au service d’un des cinq piliers stratégiques sur lesquels le groupe fonde son business plan, à savoir l’expérience client. Elle a pour vocation d’aider les filiales à comprendre les besoins et les préférences de leurs clients et à personnaliser leur approche marketing en conséquence.

Sous la houlette de son General Manager, Yesha Harel, Tagada propose deux types de services au groupe : la gestion des données clients et le soutien au marketing (Customer Data Management & Marketing Support Services). Au cours des derniers mois, l’équipe est allée à la rencontre des filiales d’ENL et de Rogers afin de présenter les divers outils de Tagada et de les assister dans le déploiement de l'infrastructure requise.

Les séances de travail ont porté sur les points suivants :

1. État des lieux des bases de données clients
2. Plan d’action pour nettoyer, enrichir et rendre exploitables les bases de données
3. Brainstorming pour des campagnes marketing ciblées et personnalisées
4. Opportunités de collaboration avec d’autres filiales du groupe ENL pour des initiatives promotionnelles conjointes (cross-brand marketing)
5. Formation aux outils d’engagement pour interagir, communiquer et fidéliser sa clientèle

Yesha Harel nous en dit plus :

Notre objectif est clair : collaborer étroitement avec nos collègues pour les aider à mieux comprendre les services offerts et à franchir ensemble une nouvelle étape dans la création d'expériences clients individualisées. L’approche Tagada permet à chaque marque d'ajuster ses offres et expériences en fonction du profil unique de chaque client. Elle repose sur la mise en œuvre d’une plateforme d’automatisation marketing commune pour une compréhension partagée des clients. Cette personnalisation, fondée sur nos analyses et les références du marché, peut générer une croissance du chiffre d’affaires de 10 % à 35 %, selon le secteur d’activité. 

La priorité de Tagada pour 2024 est d’accélérer la constitution de bases de données clients fiables dans chaque entité du groupe ENL. « Ces bases évolueront grâce à des campagnes axées sur les données et en adhérant à la stratégie Group Opt-In, renforçant ainsi notre Customer Lifetime Value. Les collègues peuvent compter sur mon équipe pour les accompagner à chaque étape de ce data- driven journey », souligne Yesha Harel.

Tagada se veut une initiative qui simplifie, rend plus intelligent et améliore le paysage d’entreprise au sein d’ENL.