Community Coordinator - Decathlon Maurice

At Decathlon - ENSPORT Limited

Objectifs du poste :

Le Community Coordinator est responsable de l’identité, des contenus, et de la réputation de la marque sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube). Il définit la stratégie de contenus et de ciblages, participe à la création des contenus, les diffuse avec l’aide de l’équipe Marketing et échange quotidiennement avec les clients. De plus, il gère la relation client via WhatsApp Business, le live chat, et les applications CRM de Decathlon. La personne s’assure également du bon déroulement des opérations e-commerce et en magasin.

Responsabilités :

1. Stratégie Social Media :

• Définir la stratégie social media de Decathlon Maurice avec l’équipe Marketing : choix des réseaux, types de contenus à diffuser, fréquence de publication, ton à utiliser, etc.

2. Ligne Éditoriale :

• Anticiper et définir la ligne éditoriale sur l’ensemble des réseaux sociaux avec l’équipe Marketing.
• Planifier la création de contenus tout au long de l’année.

3. Diffusion et Achat Média :

• Publier l’ensemble des contenus et les médiatiser auprès de la cible de clients appropriée.
• Maîtriser les business managers des principaux réseaux (Facebook/Instagram principalement).

4. Modération et Relation Clients :

• Répondre quotidiennement aux commentaires et messages privés des clients sur les réseaux sociaux.
• Gérer la relation client via WhatsApp Business, le live chat, et les applications CRM.

5. Veille et Réputation :

• Surveiller ce qui se dit de la marque sur les réseaux sociaux et réagir en cas d’alerte.

6. Communication de Crise :

• Gérer les crises médiatiques surgissant sur les réseaux sociaux pour protéger la marque.

7. Partenariats et Influence :

• Intégrer la stratégie partenariat/influence dans la stratégie social media.
• Avoir une bonne connaissance du monde d’internet et des créateurs de contenus.

8. Gestion e-Commerce et Opérations en Magasin :

• Assurer le bon déroulement des opérations e-commerce.
• Coordonner avec les équipes en magasin pour garantir une expérience client fluide et cohérente.

Compétences Clés :

• Maîtrise technique des réseaux sociaux
• Bonne culture web
• Esprit de synthèse
• Organisation
• Sens du client
• Ouverture et curiosité
• Esprit de responsabilité
• Qualités rédactionnelles
• Bonnes compétences en communication